今年春节，北海市迎来旅游消费高峰，为切实维护节日期间旅游市场秩序，守护广大游客的消费体验，北海市市场监督管理局多措并举，以“零容忍”态度重拳整治旅游市场价格乱象及各类违法违规行为，切实履行市场监管职责，全力保障春节旅游市场平稳有序，为广大游客筑牢消费安全防线。

2月17日（大年初一）上午，北海市市场监管局召开春节期间值班工作调度会，该局主要领导主持，并就春节期间值班值守及市场监管重点工作进行再强调、再部署。会议强调，群众安心过节，市场监管部门要履职“过关”。各单位及全体值班人员要进一步提高政治站位，强化责任担当，以高度的思想自觉和行动自觉抓实抓细值班值守工作。要聚焦涉旅市场监管领域严防死守，对突发重大情况第一时间上报、快速响应、闻令而动，充分彰显市场监管铁军作风；各辖区市场监管部门要立足区域实际精准施策，紧盯住宿、餐饮、景区景点等涉旅重点环节，对价格违法问题坚持露头就打、从严查处，切实维护市场价格秩序；同时要时刻绷紧安全生产这根弦，坚决守牢食品药品、特种设备、烟花爆竹等重点领域安全底线，全力保障人民群众度过平安祥和的春节。

针对旅游市场突出问题，该局精准施策、靶向发力，划定监管重点，牵头开展全方位整治。将住宿行业价格监管列为核心工作，聚焦不明码标价、哄抬物价、价格欺诈、虚假宣传、坐地起价等违法行为，对全市酒店、民宿开展线上线下全覆盖抽查，通过对比周边旅游城市及全国连锁酒店同期价格，全面摸清市场价格实情，精准排查违法违规线索。截至目前，市市场监督管理局已在价格领域立案9起，对顶风作案、性质恶劣的典型案例坚持从严从重处罚，形成强有力震慑，切实规范住宿行业价格秩序。

在餐饮及海鲜市场监管领域，该局聚焦游客反映强烈的食品质量、短斤缺两、欺客宰客、服务态度等突出问题，强化监管举措，重点管控流动海鲜经营行为，对海堤街、老街等重点区域开展常态化巡查，目前相关区域海鲜经营乱象已得到有效遏制，涉旅餐饮投诉工单量大幅下降。针对海鲜餐饮欺诈行为，该局采取硬核整治措施，对短斤少两、调包换货等违法行为一经查实，坚决依法严厉处罚，同时主动联动交通、公安等部门，协同整治出租车与餐饮商家勾结乱象，形成监管合力，持续巩固海鲜餐饮市场整治成果，守护游客“舌尖上的公平”。

此外，该局立足监管职责，全面强化旅游市场全领域安全监管，筑牢安全生产底线。紧盯特种设备、游乐设备安全，组织执法人员对银滩、园博园等景区的摩天轮等游乐设施开展专项安全检查，重点核查设备定期检验、作业人员持证上岗等情况，及时排查整治安全隐患，保障游客游玩安全；加强海鲜餐饮、食品经营单位的食品安全监管，严格落实“四个最严”要求，严查过期变质、假冒伪劣等违法行为，严防食品安全事故发生；规范车辆租赁市场秩序，全面排查各类安全隐患，保障游客出行安全。同时，强化烟花爆竹经营、储存、燃放环节的安全监管，深刻吸取外地安全事故教训，配合应急部门开展联合检查，坚决守住安全生产底线，为游客营造安全的旅游环境。

为提升监管效能，切实畅通维权渠道，北海市市场监督管理局建立健全涉旅投诉快速处置机制，牵头成立旅游处置专班，入驻市网格中心，对所有旅游相关工单进行预审和第一时间处置，截至目前，已累计处理各类旅游工单超百件，办结率保持高位。进一步畅通12315等游客投诉举报渠道，严格落实“接诉即办、快速响应”工作机制，对坐地起价等涉旅价格投诉，采取“固定证据—快速立案—从重处罚”的闭环处置流程，第一时间与游客对接固定违法证据，确保违法行为得到及时查处。同时，加强网络巡查力度，每日收集各县区市场监管部门旅游市场检查数据，及时更新消费提示和经营承诺书，实现对网络平台价格宣传、预订规则等环节的动态监管，切实提升游客消费体验。

节日期间，北海市市场监督管理局坚持常态化巡查值守，严格落实值班值守制度，要求全体监管人员坚守岗位、履职尽责，践行“在岗一分钟，尽职60秒”的工作理念，在老街、银滩、桥港等重点景区和商圈，安排专人值守巡查，及时发现并处置各类市场违法违规问题。针对春节旅游高峰特点，市市场监督管理局统筹调配全市市场监管系统价格监管和执法力量，加强县区监管工作调度，确保各项整治措施落地落实、见行见效。同时，积极引导各涉旅经营主体亮证经营，推行电子工作牌、扫码付款带价格标注等举措，从源头防范坐地起价等违法行为，引导经营主体诚信经营。2月15日至18日，全市累计出动执法人员644人次，检查涉旅经营户1070户次，现场责令整改问题97个，劝离流动摊贩23摊次，发放提醒函52份，责令改正价格问题19起，立案查处涉旅领域违法案件11件。

下一步，北海市市场监督管理局将持续绷紧旅游市场监管这根弦，始终保持高压整治态势，不断细化监管措施、强化部门联动，紧盯旅游高峰期间市场动态，及时处置各类消费纠纷和违法违规行为，切实履行市场监管职责，全力维护公平有序的旅游市场环境，让广大游客在北海度过一个欢乐、祥和、舒心的新春佳节，持续助力擦亮北海旅游城市名片，为建设“品质北海、魅力北海”贡献。